Envío en internacion por mas de 1 mes

Tengo un pedido que tiene mas de 1 mes en internación, fui a la sucursal de la ciudad y me dicen que debo llamar a la central, ya eh llamado 3 veces y esperado 20 minutos cada vez y no atiende nadie, esto durante distintos días, favor no responder que se debe a la contingencia, porque mi Envío llegó a chile el día 03 octubre de 2019, mucho antes de que comenzara todo y supuestamente el proceso de internación demora 48 hrs, eh revisado mi correo electrónico pensando que le aplicaron impuestos, pero nada a llegado.Número de envío: EP861954161US