Compra no entegada

Estimados,Junto con saludar, les comento que en diciembre de 2019 el 29 de diciembre para ser mas exacto realice una compra por Ebay, a Alemania numero de referencia de la compra RT549945968DE Numero de seguimiento en Chile 999975391858, el asunto es que hasta la fecha no he recibido el producto, de verdad ha sido un calvario, se ha ingresado dos reclamos a la fecha con los siguientes números 2153078 y 2186825 dos reclamos señores, mas de tres meses llamando cada día, enviando correos, hoy para mas colmo me indican que mi compra fue entregada o recibida el 2 de marzo por una tal Isamar Maureira que buscando en reclamos.cl otra persona indica lo mismo con relación a esta persona que no tengo ni idea quien es, donde se están enviando nuestras compras, quien se responsabiliza, el día 13 de marzo ya que me indicaron que el producto que compre cayo en la zona de rezago, me indican que debo acercarme a la sucursal y solicitar el envió a dicha sucursal, donde debo cancelar un monto de 1600 pesos, y que el producto sera enviado en una semana mas hasta la fecha no tengo respuesta de nada, necesito que se me de una respuesta, tres meses ya es demasiado tiempo de espera.