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CORREOS CHILE
Correos De Chile
6 Abril, 2020 - 11:28
Autor:
Aún No Resuelto
6 Abril, 2020 - 12:41
Estimados Correos,
Que significa en la práctica que hayan tomado conocimiento? cuales son los pasos a seguir?
y los plazos estimados? Llamé al call center y me informaron que no existe plazo definido para realizar la internación. Eso no concuerda con lo establecido por las autoridades a fines del año pasado cuando se informó que los procesos de aduana y correos se agilizarían a un máximo de 5 días hábiles. Entiendo que hay una contingencia mundial, pero el paquete ya va a cumplir 1 mes con ustedes. Lo único que se solicitó fue una copia de la factura (la cual insisto venía pegada en la caja plastificada, de todas formas la reenvié y ustedes no es han comunicado conmigo desde entonces. Quedo atenta, saludos
Que significa en la práctica que hayan tomado conocimiento? cuales son los pasos a seguir?
y los plazos estimados? Llamé al call center y me informaron que no existe plazo definido para realizar la internación. Eso no concuerda con lo establecido por las autoridades a fines del año pasado cuando se informó que los procesos de aduana y correos se agilizarían a un máximo de 5 días hábiles. Entiendo que hay una contingencia mundial, pero el paquete ya va a cumplir 1 mes con ustedes. Lo único que se solicitó fue una copia de la factura (la cual insisto venía pegada en la caja plastificada, de todas formas la reenvié y ustedes no es han comunicado conmigo desde entonces. Quedo atenta, saludos
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Lo Barnechea, Chile
- 05, Abril 2020
- Número: 658296
Señores Correos de Chile,Llevo varias semanas esperando una encomienda con número de seguimiento EP852538525US , la cual llegó a Chile e inició su proceso de internación en aduana (que es responsabilidad total de ustedes correos) el día 12 de marzo 2020. El día 16 de marzo se solicita la factura comercial (siendo que venía pegada en la caja del paquete), la cual se cargó en el portal internacional según instrucciones de ustedes. Ya van a cumplirse 3 semanas y nada.Al llamar al call center me indican que esto puede demorarse meses, que no existen plazos establecidos! me parece inaceptable.Realizaré una denuncia al sernac, puesto que en a fines de 2019 se aprobó una ley que indica que toda la paquetería importada con valor inferior a 3mil dólares sería liberada de aduana en un máximo de 5 días hábiles, para lo cual se habían agilizado los procesos.Dependo de esa caja que para ustedes es un paquete más que podría quedar ahí varado meses.Espero se comuniquen conmigo prontamente Saludos
Autor: F.G.
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