No entrega de productos de importación

Compre un Juguete Meccano para mi nieto, que venia con número de seguimiento EY411301047US e ingreso a Chile con el número 999078456023, no me lo entregaron, lo devolvieron de la secursal de Colina antes de los 30 días, solicite varias veces que lo trajeran nuevamente a la sucursal, sin resultados positivos y devolvieron el articulo al remitente en Estados Unidos.No he tenido una explicación convincente de la mala gestión en el proceso.Seolicite el número de seguimiento de retorno al remitente, y me contestaron que es el mismo, sin embargo puedo obtener información solo hasta que sale de Chile.Favor solicito seriedad, una explicación convincente y me reembolsen los gastos correspondiente a la compra de Meccano.Atento a su respuestaHumberto Vargas S+56982483709