No cumplimiento de servicio contratado

En el dia 5 de agosto en una sucursal de Correos Chile en Osorno, envié mi diploma universitário para la llegada a Brasil, en ese dia la funcionária me garantizó que los servicios de envio internacional se estan realizando y que llegaria mi documento a Brasil.Lo que pasa es que hace mas de 1 mes que hice el envio y desde el dia 11 de agosto que no hay alteracion en el estado de transito.Llamé a correos de Chile en los dias 03/09, 18/08, 09/08, para saber el estado de mi envio y me informaron que mi envio seguia en Santiago en tramite.En en dia 09/09 envie un correo al SAC de correos Chile y hoy dia 13/09 me contestaron informando "Junto con saludar, le informo que el envío SC302133087CL fue despachado a BRASIL con fecha 11/08/21, bajo código fedex 282413536582, no se entregó en país destino debido a que la dirección y datos de contactos incorrectos.Debido a la anterior el envío actualmente se encuentra en Abandono."Mi reclamo es que se hice un envio internacional,1- en el momento del envio puse todo mis datos de telefono, correo electronico, de hecho igual puse de la persona que recibiria el telefono y correo electronico y nadie entró en contacto, aparte los datos no están incorrectos. 2 - En la pagina web de correos de chile cuando pongo mi código de seguimiento en linea me aparece que dia 11/08 fue despachado pero no que llegó a Brasil. No hay ninguna información, adjunto el printscreen, aparte ni siquiera me brindaron la informacion que estaba en Brasil menos el código de FedEx para seguimiento. 3 - Como en la página web no habia informaciones, llamé a correos chile 3 veces para consultar sobre mi envio, en las 3 veces me informaron que mi envio estaba en Santiago en tramite.Los dias que entré en contacto fueron 03/09, 18/08, 09/08.Lo que no entiendo hasta ahora es como que la persona encargada de mi atendimiento no me brindó esa información. 4- recebi la información que mi envio ya estaba en Brasil, que estaba en situación de abandono porque abri un reclamo, osea que si no hubiera hecho nunca sabria lo que pasó con mi documento, Mi reclamo es que no cumplieron con el servicio que contraté, pagué muy caro para que me brinden un pesimo servicio, para que no llegué, para que no me pasen las informaciones. si no pueden prestar el servicio no deberian ofrecerlo,Primero que quiero un plazo de llegada a Brasil, que me informen mas o menos cuando estará llegando mi documento. Despues de tanto entrar en contacto y buscar informacion, por mi reclamo me informan que el paquete esta en situación de abandono.solicito que Correos de Chile se responsabilize por mi documento abandonado y haga cargo de su resposabilidad de no brindar un servicio que contraté, quiero que me devuelvan el dinero del envio y una compensación economica por la perdida de mi documento.