Devolución dinero cobrado por error

Estimados:Reenvío correo de requerimiento ingresado el día 17 de sept.Ese mismo día me contacta por mail Rebecca Prada informando que el pedido realizado por 9 productos, n° 297381712 no fue procesado para envío pero si descontado de mi cuenta.Conteste ese mail con la información que solicitó para la devolución del dinero y rebotó varias veces (adjuntos imágenes de aquello y ver correos precedentes).Llamo al call center ese mismo día luego de varios intentos logro contactarme y solicitar el requerimiento por teléfono. Se emite un ticket con éxito n° 188800.No he sido contactada.Hoy llamo nuevamente al call center y me dicen que no existe tal requerimiento.No sé qué otro proceso debo realizar porque no es poco el dinero que me deben devolver.Cada mail al que solicito información rebota inmediatamente.Sería posible me puedan guiar?necesito la devolución de mi dinero, el cual cancelé al contado, no en cuotas.Espero alguna información de su parte.Atte.Carolina A.