Me descontaron Dinero y no se realizo la compra

el dia 31 de agosto en la madrugada ,ingrese a la tiene dafiti y realice un pago de $35.991 por poleron(adjunto comprobantes). sin embargo al realizaer la compra me di cuenta que no me llego ningún comprobante a mi correo electrónico. Comprobé si se había realizado la compra yendo a mi cuenta y si se habia realizado el descuento del pago. Después descubrí que podia ver el seguimiento de mi compra mediante la APP pero resulta que al ingresar no aparece ninguna compra. Llame al numero donde me pedia que ingresara el código del pedido, y para sorpresa me aparecía que no existía la compra,después trate de llamar al servicio al cliente y después de 15 min nadie me contesto.No se si me llegara el producto, no se si me realizaran un egreso del dinero,no se absolutamente nada.No tengo idea si alguien me respondera,pense que la compra la realizaba en una empresa seria.Me tiene super molesto la situación.