Pedido dice entregado y no llego

Me desespera los pocos canales de atención a cliente que tiene la empresa, solo da la opción telefónica y el email que brindan no sirve de mucho. Compré unas zapatillas para mi hijo, que necesitaba con urgencia, creí en los plazos de entrega y por eso accedí a este medio. Pero lleva retraso, y para peor, sale que ya fue entregado. Creo que la empresa debería mejorar la atención, no puede ser que en estos tiempos, no haya un canal vía WhatsApp o un email más directo.