Productos no recibidos

Con fecha 09 de septiembre de 2.021 compré a la empresa dafiti dos productos que aún no me llegan , un par de zapatillas Adidas y una polera marca Cat.No puedo hacer seguimiento a la compra, pues no me aparece en la pestaña pedidos.Ya me descontaron la primera cuota y aún no me llegan los productos.No tengo como averiguar que paso con mi compra, pues no me contesta un ejecutivo de la empresa, solo me contesta una grabación que no me sirve ninguna opción que me dan, pues me piden el número de compra y no lo tengo, pues no puedo realizar el seguimiento, desconozco el porque, primera ves que me pasa, pues en compras anteriores nunca había tenido problema