No cumplen con la garantía de cambio y no dan solución

Compre unos lentes me llegaron defectuosos me demoré en enviarlos para el cambio por que estaba complicada con el tiempo y en su página ofrecen hasta 60 días para cambiar yo me demoré 30, por lo que ellos asumen que use el producto siendo que los envíe completamente nuevos tal cual como me llegaron a mi, me comuniqué con servicio al cliente para poner mi reclamo e informar que no los envíe antes por temas de tiempo y quedaron de comunicarse conmigo para dar una solución lo cual nunca sucedió me enviaron el producto defectuoso de vuelta y no me quieren solucionar el problema