Producto no devuelto y sin respuesta por parte de la tienda.

Estimados el 10 de mayo del presente año, solicite cambio de producto por motivos de un producto erroneo el cual correspondia a mi solicitud, es decir un producto equivocado. tanto del modelo como del valor. la empresa me respondio con un numero de tracking el 2351292425526 el cual envie via Starken turbus. hasta el dia de hoy no he tenido respuesta, y en molestia he decidio realizar el reclamo por todos los medios convenientes y solicitar la devolucion de mi dinero.Agradeceria una respuesta categorica en relacion a mi producto comercial.