Envío a dirección equivocada

Compre un zapato Caterpillar que me quedó pequeño solicite cambio a través de la app, enviando el producto por chilexpress, generando un nuevo envío de un nuevo producto con la talla del cambio, este producto fue enviado a otra dirección no a la inicial a la cual llegó el primer envío (según ellos a la dirección por defecto de facturación), el problema es que yo no vivo en ese domicilio hace 2 años, y he realizado alrededor de 7 compras posterior donde ingrese mi nueva direccion, en estos momentos no se quieren hacer cargo diciendo que es mi responsabilidad ingresar la dirección por la app, lo cual no queda claro al ingresar el cambio. necesito reembolso del dinero ya que producto dice entregado pero no a mi persona ya que no vivo en él domicilio donde fue enviado.