Pedido no entregado

Buenas nochesHace 3 meses compre por la página Difiti, me enviaron correo de confirmación y enlace para seguimiento ( todo en chino e ingles) a los días revisaba y decía q estaba en trayecto, después q había llegado a bodega ,volví a enviar consulta y me dijeron q era festivo q tenia q volver a escribir el lunes ,después el link estaba cerrado ,no podía ver el seguimiento y me respondieron q el pedido había sido entregado en el domicilio, pedí dirección de empresa para poder retirar mis cosas y me han dicho q ellos no tienen culpa si ne han robado las cosas de mi puerta q habían hablado con la supuesta empresa y q ellos no se hacían responsables, volví a insistir en una solución, o devolución de mi dinero ,a lo cual me respondieron q tengo q tener paciencia q ellos están averiguando con la empresa q no han dicho nombre alguno.Ojalá pudiéramos todos los afectados hacer una demanda colectiva, para q esto tenga freno ,q no permitan q hayan páginas ********o de esta manera a los consumidores, trabajan con todas las entidades bancarias, por favor orientenme como poder proceder para tener una solución real .Tengo todos los comprobantes de pago ,correos de la empresa ,ojalá con este medio podamos tener una solución real