No me llego el pedido

lo que sucede fue que hice una compra en el 15 de diciembre para despacho y hasta la fecha no he recibido el pedido, la semana pasada me contacto una ejecutivo, por que habia hecho una solicitud de cancelar la compra, por que el pedido no me llego,etc, dentro que me dice que tenia que cancelar la solicitud porque lo que yo habia solicitado era distinto a lo que necesitaba y que lo podia hacer ella, luego concluido eso, me dice que me va llamar un ejecutivo el mismo dia, esto fue el 18 de enero y al final nadie me llamo.