Cobro por reserva no realizada

He realizado la reserva para un hostal del 27 de diciembre al 1 de enero a través de despegar.cl. Dado a que quería verificar que todo este en orden (En la pagina de despegar me cobraron el total de la estadía y me indicaron que la reserva estaba confirmada) llame al hostal para que me indiquen que no tenían reserva alguna a mi nombre y que ellos no estaban trabajando con despegar durante esas fechas. Intente contactarme con despegar a través de su pagina y su call center pero el primero nunca me dio respuesta alguna y el segundo no sirve para hacer los reclamos que necesitaba realizar. Ahora tuve que realizar otra reserva y despegar no me ha devuelto el dinero ni ha dado alguna señal de saber que sucede o de darme soluciones.