Imposible contactarlos para consultar

No pude viajar a Buenos Aires con mi novia el pasado 8 de Diciembre en línea aérea KLM . Ambos pasajes con salida el día 8 a las 12:35 del día desde Santiago a Buenos Aires, y, regreso desde Buenos Aires, el día Lunes 12 de Diciembre de 2016 AM. La razón, orden de arraigo por causa judicial del año 1998 que desconocía no estaba sobreseída. EL PROBLEMA:Trato de comunicarme con Despegar.com, ya que la compra fue a través de éste portal y son ellos, según la línea aérea, quienes deben darme una respuesta respecto de, si hay devolución del monto en dinero cancelado, o bien, existe la alternativa de dejar los pasajes abiertos hasta solucionar mi problema judicial (que ya está tramitado y es de rápida resolución) Por eso llamo a un número 600 de reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com y la grabadora me indica digitar desde mi celular mi número de reserva, el cual es alfanumérico (7DQJOE), PERO el teléfono no permite digitar letras sólo números por lo tanto me es imposible avanzar porque me arroja error Favor necesito pronta respuesta