No se pudieron usar los pasajes

Compré pasajes para que mi hermano viajara a Arabia Saudita a través de reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com y el día del viaje no lo dejaron subir al avión porque la aerolínea indicó que ese vuelo en particular estaba reservado para una visa determinada, que nadie que no tuviera ese tipo de visa podía abordarlo, mi hermano tenía su correspondiente visa de trabajo para ingresar al país, pero no la visa aludida, cosa que no teníamos cómo saber pues al ser reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com un intermediario entre el cliente y la aerolínea uno no tiene contacto con ellos. También señalaron que el pasajero no era el titular de la tarjeta de crédito por lo que tampoco podría abordar el avión por ese motivo. Llamé a reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com para que me cancelaran el vuelo, pero me indicaron que por lo inmediato del vuelo ellos no lo podían hacer y que mi hermano tenía que pedirle a la aerolínea que lo hiciera, quienes se negaron. Al final perdió el vuelo y los pasajes y tuvimos que desembolsar más dinero para comprar un pasaje para otro día con otra aerolínea. reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com se burla de la gente al tirarle la pelota a la aerolínea, el call center no entrega ninguna solución y cuando fui a la oficina que tienen en Providencia casi como burla me recomendaron ir al sernac, cosa que hice, pero como ya saben no sirve de nada. Bastó que reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com les dijera que no acogen mi reclamo para que dieran por cerrado el caso. Le pedí a Cencosud que cancelara el pago en cuotas correspondiente al pasaje y me indicaron que necesitan una nota de crédito de Despegar.com, obviamente no me la darán y aquí estoy con una tremenda frustración, puesto que la única forma de lograr algo sería contratar a un abogado, lo que no tiene lógica, puesto que estoy tratando de que me devuelvan mi dinero y no voy a gastar más de lo que me tienen que devolver en un abogado que no me garantizará nada. Dónde está la justicia para el consumidor en Chile? ¿Cómo es posible que una empresa pueda robarle a la gente así sin más? ¿Quién nos progete?