No devolución de dinero, ni soluciones al pasajero

Estimados señores DESPEGAR.COM, junto con saludar,me dirijo a ustedes tomando la opción paupérrima que ustedes me han entregado a través del Servicio del consumidor y expongo mediante este correo mi decisión de "(ii) cancelar e instar por la devolución de impuestos o tasas; lo cual le pedimos informe- su decisión-...Y como sé que alguien abrirá este correo y dará curso a la solicitud, me permito hacer llegar mi decepción y molestia con la empresa, sintiendo que la intransigencia es absoluta y que no existe consideración alguna para el pasajero quien con la compra de estos pasajes, es finalmente quien sostiene este tipo de empresas... Me parece increíble y un abuso que habiendo pagado más de un millón de pesos por los pasajes se me de una solución tan poco ética y se queden con mi dinero, aún sabiendo las condiciones del viaje y las circunstancias que en este caso no está en mis manos manejar para poder realizarlo. Francamente es un robo y de antemano ustedes saben que un cliente contento atrae a tres más pero un cliente descontento como es mi caso aleja a diez... ni siquiera obtuve una respuesta al correo que envié antes de hacer mi denuncia al sernac, una falta de respeto... Mal servicio y poca deferencia a los pasajeros. Espero una respuesta con la misma celeridad en que me han dado la negativa. Atte.P.S. DEBO ACLARAR QUE AÚN no tengo respuesta DE la empresa....