Despegar no responden por condiciones de hotel

Compre pasajes aereos y reserva de hotel con la empresa reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com hacia Cuba entre el 15 de Septiembre y el 25 de Septiembre.Resulta que cuando llego al hotel Sol Palmeras un all inclusive en la ciudad de Varaderos el hotel esta funcionando en pesimas condiciones indicandonos que se le informo a la agencia reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com que no estaban funcionando correctamente para que notificaran a los usuarios.Despegar no se quiere hacer responsable, pague por servicios que no recibi ni disfrute y no quieren devolverme un % de lo cancelado por los servicios y condiciones que se me ofrecieron y no tuve. Además de eso hay fotos publicadas en la pagina de Despegar que no corresponden al hotel que fui.No responden en el callcenter ni entregan solución alguna, ayer me queje con el sernac para ver si dan respuesta. Ingrese mi reclamo el 26 de Septiembre y no me entregaron soluciones ni respuestas sobre mi caso. Codigo de reservacion: 4661900202Los servicios no entregados fueron los siguientes:- Aire acondicionado en mal estado.- Piscinas sucias.- No había música ni en playa ni en sector piscina.- Animación no disponible.- Sin actividades de recreación.- 3 de 5 restorants cerrados para cenar.- Los 2 restorants abiertos pero sin reversas disponibles.- Bar de la playa cerrado.- BBQ de la playa cerrado.- Discoteca cerrada.- Pub cerrado.- Buffet en remodelación (desayunos y almuerzos con maestros trabajando y ruido de maquinarias).- Freegobar en mal estado.- Pelos en la comida (dos veces).- Transfer al aeropuerto cancelados.- Snack bar cerrado.- Habitaciones con aire acondicionado en mal estado.- Foto del hotel no correspondía al hotel.- Restorants para almorzar (tres opciones) todos cerrados solo buffett disponible.- Snack bar abierto a medias, tenia los dos platos disponibles incompletos y no respetaba los ingredientes del menu.- La planificacion de fiestas y actividades estaba publicada y no se realizo durante mi estadia.- Fiestas y entretenciones nocturnas no se realizaron.- No se me informo que el hotel estaba en estas condiciones.