Devolución de hotel

Tuve un problema con el Hotel del paquete en Río ya que no era como aparecía en reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com y tuve una serie de problemas al alojar ahí. Desde el Hotel Pestana Rio Atlantica me ofrecieron la Devolución de una noche de alojamiento e hicieron la Devolución del dinero a una tarjeta que no es con la cual compré en la página despegar, sino en otra, por lo tanto no he visto el monto reflejado en mi tarjeta y al momento de hacer el reclamo con el Hotel me dijeron que la Devolución sería a través de Despegar.com, aún no recibo la Devolución del dinero (desde enero) y ni siquiera tienen un email ni teléfono para llamar a la empresa.