Hola Claudio, ¡gracias por escribirnos!

De acuerdo a tu solicitud y luego del análisis efectuado en relación a tu reserva te informamos, que efectivamente los documentos en concepto de la situación de salud presentada fueron recibidos con antelación a tu viaje; de tal forma se presentaron ante la línea aérea en día 11 de diciembre, la cual nos informa que no contempla el tema de excepciones para devolución por temas de salud.

De acuerdo a lo anterior, la forma de proceder y los términos que rigen en caso de cancelaciones o cambio son determinadas por los proveedores finales, es decir la decisión de realizar el reembolso es directa de la línea aérea, al ser operadora del servicio aéreo y propietario de los tickets contratados; puesto que con antelación se presentaron los soportes y la misma solo otorgo la opción para cambio de vuelo, teniendo en cuenta que la tarifa contratada no permitía realizar ni cambios ni devoluciones.

Entendemos la situación que nos expones, sin embargo, sin una previa autorización del proveedor a quien se genera el pago por el servicio, no nos es posible realizar el reembolso del pago generado, adicional teniendo en cuenta que la información del proceso fue notificada y se genero la aceptación en cuanto a la devolución de impuestos y tasas el día 27 de abril del 2018.

Lamentamos las inconformidades que esto pueda ocasionar,

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com