Error de cobro no han realizado la devolución

En marzo realice una reserva de hotel en despegar, por error de ellos me hicieron un cambio de hotel y tuve que ingresar un error de cobro, en abril envié toda la documentación solicitada y me informaron que demoraba 15 a 17 días en ver reflejado el deposito en mi cuenta.He llamado casi todas las semanas, y no me han dado una respuesta de porque no han realizado el deposito de mi dinero. Existen innumerables solicitudes donde me indican que le darán prioridad porque en realidad lleva mucho tiempo el caso. Pero ya han pasado dos meses desde que ellos me deberían devolver el dinero y aun no lo hacen.El número de la reserva es 6701591902