Hola Carlos,
En atención a su solicitud SU-602503 , nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
Despegar.com
1 Junio, 2018 - 20:33
Autor:
🙁 Mal
15 Junio, 2018 - 18:45
No han resuelto mi reclamo y más aún, me llamaron Carlos al responder....
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Antofagasta, Chile
- 01, Junio 2018
- Número: 502214
Este Tour fue lo peor del mundo. Me pasé toda la mañana tratando de explicar a las personas del Parque Garrafón que nosotros habíamos comprado un paquete que incluía sector PREMIUM, con todo lo que esto involucra y según ellos no era correcto ya que lo que Despegar compró no lo incluía. Me comuniqué con el call center de Despegar y me pidieron que enviara el voucher y lo hice, después me dicen que no llegó, lo reenvié y me contestan por correo que pronto solucionarán mi problema, les respondo que ya son las 13:30 hrs. en méxico y nuestro barco sale a las 15:30 hrs., y que debemos almorzar y no nos permiten entrar a la zona VIP y lo peor es que fuimos un grupo de 11 personas y 4 tenían acceso y 7 no. Cuento corto, me la pasé todo el tiempo en que estuvimos en el parque en la recepción tratando de arreglar el tema y a las 14:00 hrs., aún sin resolverlo, tuvimos que almorzar en la zona común todos juntos, los 11 y recién a las 17:30 hrs., cuando íbamos de regreso a Cancún me envían la respuesta de que estaba todo solucionado y que si teníamos acceso a la zona PREMIUM del parque.DESPEGAR es lo peor en paquetes turísticos y un verdadero fraudeDESPEGAR = *****a
Autor: P.G.
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