Demora en devolución de dinero

Estimados, El día 26 de marzo compré dos pasajes a Sydney, los cuáles por un error de United fueron cancelados, sin embargo al parecer no cancelaron el pago de ellos ya que yo los compré a 3 cuotas y el mes pasado me cobraron una y me la restaron de inmediato y este mes me cobraron otra pero no me la restaron. Yo no tengo porque pagar ese dinero si no tengo lo que compré. Llamo y sus operadores no saben nada ni dan ningún tipo de información, ya han pasado dos meses y todavía no han solucionado el tema del cobro, yo necesito que me den una respuesta por que no tengo porque seguir pagando las cuotas de una compra que no existe.mi código de reserva es el 16061859801 por favor devuelvan el dinero que no les pertenece! y regularicen esto a la brevedad. o cuantos mas meses deben pasar para que devuelvan la plata ????