Hola Isabel, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu reclamación, nos permitimos informarte que los procesos de cambio y/o cancelación se efectúan conforme a las regulaciones establecidas por la línea aérea sobre la tarifa contratada. En este caso, al corroborar la política del boleto seleccionado, no permite realizar cambios ni devoluciones, información que se especifico antes de realizar la compra y en voucher enviado en la confirmación del mismo.
Asimismo, te informamos que nos hemos contactado con la línea aérea Latam, la cual nos especifica que para tu viaje la vacuna contra la fiebre amarilla no es un requisito obligatorio. Podrás corroborar esta información directamente ante el consulado o embajada de los países a los que viajes.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
29 Octubre, 2018 - 13:33
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Miguel, Chile
- 29, Octubre 2018
- Número: 537683
Estimados señores:Compré pasajes vía reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com para ir y volver a Santa Marta Colombia, pero existe una causal que no es de mi responsabilidad que no permite efectuar el viaje comprado, porque en Chile la vacuna anti Fiebre Amarilla está agotada y no puedo entrar a Santa Marta si no estoy vacuna, a lo menos, con 10 días de anticipación a mi viaje programado, cual es: para el 15 de noviembre volviendo el día 21 del mismo mes.La calidad de servicio es pésimo, te cuelgan y no dan la posibilidad de conversar con alguien que pueda solucionar el problema.Ante esta exigencia que no puedo cumplir porque en Chile no hay vacuna, pedí cambiar el destino, cancelando la diferencia y me dicen que NO PUEDEN cambiar EL VUELO Y DEBO REALIZARLO IGUAL, es de mínimo sentido común que no puedo ir a Santa Marta por la exigencia que tiene, de manera que no es mi responsabilidad, estoy realizando mis gestiones con la debida anticipación pero en CHILE NADIE atiende y da respuestas.Que debo hacer?, denunciarlos al sernac y hacer público a través de todos los medios de comunicación lo tramposo de su sistema??... llamaré a la Televisión, radio y todos los medios escritos para contar quienes son ustedes.Espero que realmente me den la solución que estoy pidiendo.Atentamente,
Autor: I.F.
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