Retraso de meses de reembolso

el día 14 de enero de 2018 se realiza la compra a través de despegar de un vuelo con tramos caracas, venezuela a santiago, chile ida y vuelta.el día 24 de marzo se usa el tramo caracas venezuela, sin problema alguno, luego de esto sucede la ruptura de relaciones entre venezuela y panama que afecta a copa y suspeneden los vuelos incluyendo el tramo de retorno.al no haber otra solución se procede a comenzar el proceso de reembolso del segundo tramo, en dicho proceso, se reanudan las relaciones entre los paises y se reagenda la reserva, sin embargo despegar.cl procede sin autorizacion a la cancelacion del vuelo (lo que conlleva a una nueva compra del pasaje de mi parte) y prosigue el proceso de reembolso.al pasar el tiempo contacto con despegar.cl y me hacen saber que la devolucion ya fue a probada por copa airlines el día 8 de mayo de 2018 por un monto de 192.280 pesos chilenos y que debo esperar hasta dos cortes de mi tarjeta de credito para ver reflejado el reembolso.a la fecha han pasado 4 ciclos de facturacion de mi tarjeta de credito y no he tenido devolucion alguna, he intentado explicarle la situacion a los ejecutivos de despegar, a lo que he tenido diversas respuestas, pero al final siempre me dicen que debo esperar hasta 120 dias para la devolucion. segun las normas de despegar explicadas en el email especifican: la aerolinea tiene de 30 a 120 dias para aprobar tu devolucion. luego, dependiendo de tu ciclo de facturacion puede demorar hasta dos cierres en acreditar el dinero.hace un mes aperture un caso contra despegar a traves de sernac (servicio nacional al consumidor) y la respuesta que obtuve de despegar.cl fue que ellos no realizan el reembolso, que la culpa del Retraso es de copa airlines y que en efecto ellos han hecho los contactos para que se realice el reembolso, y que ya debería estar hecho (anexo carta de respuesta de despegar.cl vía sernac).así que me contacto con copa luego de llamar en par de oportunidades a su call center, de preguntar a mi banco y de agotar todas las instancias en despegar, esperando obtener una solucion a este problema y obtener el reembolso y me dicen que el reembolso ya esta aprobado y que solo queda de parte de despegar.cl terminar el procedimiento para que me devuelvan la plata, pero llamo a despegar y le siguen echando la culpa a copa airlines.todavía espero mi plata de regreso, más nunca compro por despegar.cl