Hola Javier, ¡gracias por escribirnos!

Brindando respuesta a tu pedido, te informamos que los proceso de cambio y/o cancelación son determinados conforme a las políticas estipuladas para cada tarifa, de acuerdo a las condiciones de la aerolínea. En este momento, evidenciamos que los vuelos seleccionados al momento de tu compra corresponde a una regulación restrictiva la cual no permite efectuar cambios ni devoluciones.

Las condiciones mencionadas anteriormente, son notificadas antes de efectuar tu compra y se encuentran expresadas dentro del ticket electrónico enviado al momento de la confirmación, esto con el fin de que nuestros clientes puedan conocer la condiciones que establece la línea aérea.

Dado a ello, la alternativa que nos otorga la línea aérea es solicitar el reintegro de impuestos y tasas, sujeto a decisión final de la misma, donde podrás corroborar las condiciones y solicitar el proceso si lo deseas, mediante la herramienta Mi Cuenta.

Comprendemos tu inconformidad ante la situación presentada, sin embargo, en esta oportunidad no nos es posible proceder con tu requerimiento, ya que la gestión se efectúa conforme a la regulación establecida por el proveedor del servicio.

Agradecemos la atención brindada.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com