Hola Rene,

Conforme a tu reclamación te informamos, nos hemos puesto en contacto con la línea aérea Sky con el fin de validar la situación que nos expones. Los mismos nos indican que el día 13 de abril desde el portal web de la aerolínea se solicitó la cancelación de la reserva.

Al solicitarse la cancelación desde el site de la línea aérea, no nos es posible reactivar el itinerario contratado, puesto que la anulación se solicitó sin intervención de nuestra agencia de viajes.

Si deseas podrás realizar un cambio de vuelo, antes de la fecha original programada, abonando el importe de penalidad, cargo por re expedición del boleto y posible diferencia de tarifa de acuerdo a las condiciones de los boletos contratados.

Al corroborar la tarifa no permite devoluciones, por lo que si deseas podemos validar la posibilidad de realizar el reintegro de impuestos y tasas, sujeto a decisión final de la aerolínea y el valor aprobado lo verías acreditado en tu tarjeta de crédito en un plazo de 30-120 días.

Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte,

Cordialmente,
Equipo de despegar.

Hola Rene,

Te recordamos que luego de las validaciones realizadas con la línea aérea quienes directamente nos confirman que la cancelación de tu vuelo se realizo por parte de uno de los pasajeros a través de la página de la aerolínea, información que niegas en reiteradas interacciones; sin embargo, debido al estado de tu ticket, las únicas dos alternativas que podemos brindarte son: la reactivación de tu boleto asumiendo un costo adicional compuestos por la diferencia de tarifa, la penalidad de cambio fijada por la compañía aérea y el costo por el servicio o la consulta a la compañía aérea para validar la posibilidad de reintegrar tasas e impuestos. Lamentamos que nuestra respuesta no sea la esperada por ti, pero es la que podemos brindarte luego de las constantes verificaciones con la aerolínea.


Cordialmente,

Equipo de Despegar