Hola Luis,

Esperamos que te encuentres bien y disfrutando de tus vacaciones en Rio de Janeiro.

Conforme a nuestra conversación telefónica del día de hoy, te informamos que verificamos las compras que realizaste para este viaje y te explicamos en detalle los cobros que se han emitido para las mismas. Ubicamos tu reserva de paquete que inicialmente realizaste el día 01/07/2019 donde adquiriste los servicios de vuelo, hotel y asistencia al viajero. Luego te comunicaste para agregar a una menor a la reserva y te confirmamos que no era posible, sin embargo, que podías cancelar para obtener la devolución total de lo correspondiente a la compra del alojamiento. Elegiste esta opción y el reintegro se efectuó durante el mes de agosto; queremos aclarar que los valores que la entidad bancaria cobra mes a mes por el diferido de este valor se seguirán cobrando ya que esto corresponde a una deuda que el tarjetahabiente adquirió con el banco, proceso que nosotros como agencia no podemos interrumpir.

También validamos que en la nueva reserva de hotel que hiciste, seleccionaste la modalidad de pago al alojamiento y es por ello que debes pagar directamente en destino la estadía en el hotel Nacional Inn Copacabana.

Para nosotros es un gusto ayudarte a resolver tus consultas, ante cualquier inquietud quedamos a tu disposición.

Cordialmente,
Equipo despegar.