Hola Franchesca,

Dando respuesta a tu requerimiento, se informamos que hemos realizado las validaciones y evidenciamos que antes de realizar la compra de un servicio por nuestro sitio web, se te aclaran las condiciones de la tarifa seleccionada e incluso las puedes visualizar con el envío del voucher. Ten presente Hacer un cambio en tu reserva puede tener costo adicional de acuerdo a la política establecida por el proveedor y la flexibilidad de tarifa que compraste. El costo adicional está compuesto por la diferencia tarifaria entre tu reserva original y la nueva, sumado a la penalidad de hacer un cambio en tu reserva.

Es por este motivo que evidenciamos que nuestro departamento de consultas están realizando las validaciones correspondientes bajo la solicitud activa número SU-1162162 , en dónde está solicitando la escucha de la llamada del asesor que te brindo la informacion de tu cambio. Te pedimos que nos brindes un poco más de tiempo ya que en menos de 72 horas se te brindara una respuesta final y concreta bajo la solicitud activa.

Gracias por tu atención.

Cordialmente,
Equipo despegar

Hola Franchesca,

Validando tu compra evidenciamos que el 30 de diciembre por medio de la solicitud SU-1162162 nuestro equipo de consultas brindo respuesta a tu reclamación, se realizó la auditoria de la llamada confirmando que la persona con quien hablaste te informo los valores por la modificación de acuerdo a la consulta realizada por lo que no se presento ningún error al momento de efectuar el cobro del cambio.

Cordialmente,

Equipo despegar