Cancelación reserva

Compré online un paquete de vuelo+ estadia+ traslado a Punta Cana. Me llega el correo confirmando que se está realizando el pago y al minuto me llega otro correo que la compra fue cancelada, realizando un cobro por los pasajes. Llamamos al call center y la respuesta es que el pago no se realizó en el tiempo y por eso se canceló. La solución es esperar de 30 a 120 días para el reembolso. Le pedimos que nos contratara por separado el paquete, porque nuestra intención es viajar, pero tampoco era posible. Por tanto estamos a la espera de entre 30 y 120 días sin explicación alguna de lo que pasó. Pésima atención, pésima respuesta, realmente me siento estafado, ya que me cargaron una importante suma a mi tarjeta imposibilitandome de poder comprar mis vacaciones.