Hola Erika Vanessa,
En atención a tu solicitud de reembolso sobre la reserva 744207079000 nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de cobros, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud IC-377403 generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Despegar.com
1 Febrero, 2019 - 18:07
Autor:
Aún No Tengo Respuesta
15 Febrero, 2019 - 18:01
Aun no me dicen cuando me regresan el dinero, dicen que están escalando el caso!: es terrible por qué no tengo más dinero para compra otro pasaje y ellos con mi dinero retenido. Pésimo servicio.
Despegar.com
15 Febrero, 2019 - 20:14
Hola Erika,
Entendemos las inconformidades que presentas en relación con la falta de resolución de nuestra parte. Conforme a tu reclamación nos permitimos informarte, inmediatamente recibamos respuesta del área de cobros seras informada.
Teniendo en cuenta que a la fecha no se ha recibido respuesta, procederemos a verificar la situación con nuestro equipo de cobros; queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Entendemos las inconformidades que presentas en relación con la falta de resolución de nuestra parte. Conforme a tu reclamación nos permitimos informarte, inmediatamente recibamos respuesta del área de cobros seras informada.
Teniendo en cuenta que a la fecha no se ha recibido respuesta, procederemos a verificar la situación con nuestro equipo de cobros; queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 01, Febrero 2019
- Número: 560243
Me cancelan la reserva de un pasaje; y la respuesta es que en 72 horas me dan una respuesta de la devolución; lo peor del caso es que llevo 10Días esperando la respuesta, pero aún no llega nada.Y llamas a las operadoras y dicen si su caso está siendo escalado!!. Qué tipo de atención es esta? Cómo es posible que me retengan mi dinero sin haber comprado nada?, cómo es posible que deba esperar para poder comprar un pasaje y ellos con mi dinero. Exijo una respuesta de la Devolución de mi dinero.Exijo mi derecho a la solicitud que envíe con una respuesta puntual.
Autor: E.G.
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