Reembolso de vuelo por enfermedad de familiar directo

Buenas noches llame reiteradas veces a despegar para solicitar reembolso de pasaje de vuelta dado que tuve que regresar antes de brasil por operación de urgencia de mi padre. Me informaron que debía adjuntar certificado y relación de parentesco en la sección mis viajes de mi usuario. No tengo esa opción disponible ni por la app ni por la web . Mande mail con el adjunto y no lo encuentran. por favor les pido una solución dado que fue un caso de fuerza mayor haber cancelado este vuelo. Les paso los datos de el vuelo original y el que luego saque para volver antes más los certificados que justifican la operación de mi padre como así tamb el vínculo. Mi celular es 111567625518. por favor si me pueden contactar para darme una solución. Vuelo a cancelado a reembolsar Vuelo para volver antes certificado médico operación 11.01constancia de parentesco partida de nacimiento IVANNA BAZAN Saludos aguardo repuestaIvanna