Hola Genesis,

Conforme al contacto telefónico el día de hoy, te ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados, sin embargo, te recordamos que somos una agencia de viajes en donde nos basamos bajo las políticas establecidas de nuestro proveedores en este caso la línea aérea ( LATAM ) y lamentablemente la tarifa seleccionada no permite cancelaciones para reembolso, razón por la cual es valor que se te informa corresponde al valor de impuestos y/o tasas.

Te recordamos que al momento de tomar la compra por nuestro site y/o app se te informa en los Términos y Condiciones ( Ud. como consumidor tiene el deber de informarse sobre la documentación que podría necesitar para poder realizar su viaje conforme a lo planeado. Verifique con tiempo si requiere pasaporte, visa, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países en tránsito. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación.)

Es por este motivo que no podemos iniciar el proceso de reembolso ya que bajo las políticas informadas es la reglamentación de la compañía aérea y/o del país de ingreso.

Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.

Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar