Hola Manuel,

Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos informarte, hemos entrado en contacto con el hotel Karibo Punta Cana, quienes nos han confirmado la razón por la cual tu hijo debió abonar un valor adicional se presentó dado que estaba solicitando una habitación que contara con servicios adicionales como: cocina, nevera, etc.

Dado lo anterior, debido a que el tipo de habitación contratada era una Habitación Doble Superior que no contaba con estos servicios, para poder acceder a los mismos se debió pagar un valor adicional, nos informa además el hotel, que tu hijo acepto ser re ubicado con costo en este tipo de habitación.

No obstante lo anterior, es importante aclara que si validas el voucher que te fue enviado el pasado 10 de octubre de 2018; en el mismo se te indicaba el tipo de habitación contratada al momento de la compra, sin que en nigua de las condiciones se le ofreciera el servicio de cocina como el lo solicito en el hotel.

Teniendo en cuenta lo antes mencionado, de nuestra parte no existe cabida a ningún tipo de reembolso adicional puesto que las condiciones con las que fue adquirida la reserva fueron cumplidas a totalidad, según la indicación del hotel.

Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.

Gracias por tu atención.

Cordialmente
Despegar.com