Hola Joaquin,
Conforme a nuestro contacto del día de hoy nos permitimos informarte, en este momento se ha realizado la confirmación de los vuelos aceptados de tu parte, realizando de este modo el envío del boleto electrónico. Lamentamos las inconformidades que esta situación te haya podido ocasionar.
Esperamos que disfrutes tu estadía en Punta Cana.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Despegar.com
30 Mayo, 2019 - 09:30
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Machalí, Chile
- 30, Mayo 2019
- Número: 586871
El día de ayer miercoles 29 de mayo mediante correo electronico y a través de teléfono despegar se puso en contacto para la reintegración de los tickets en un plazo no mayor a 24 hrs (Esto fue en la tarde).Siendo las 12:47 PMAcabo de recibir un correo de parte de despegar donde mi indican lo siguiente"En base a la solicitud CA-3884321, tu Reserva 799272091600 fue anulada en forma exitosa.Si lo deseas, puedes realizar una nueva Reserva ingresando a Despegar.com."Llamé y la sra. Lorena (ejecutiva) me indicó que deben crear una solicitud (pero esta vez de queja) debido a que corroborando la información efectivamente me debería haber llegado los tickets dentro de un plazo de 24hrs y no así una nueva anulación. Como se los he reiterado, para mi el reintegro del dinero no es una solución ni alternativa debido a que demoran un plazo de 30-45 días en hacerlo y yo necesito obtener los pasajes lo más pronto posible. Como es posible que no lograran concretar y ejecutar la Reserva si el problema inicial era que no les había llegado el procesamiento del pago, el cual actualmente ya esta verificado por parte de ustedes, ¿Entonces cual es el problema?Por un momento creí que esto se iba a solucionar de manera expedita, pero al parecer no será así, y tampoco estoy dispuesto a alargar el proceso. Espero una respuesta valida y concreta de parte de ustedes lo más pronto posible.Reserva 799272091600Solicitud SU-935831
Autor: J.W.
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