No me devuelve las tasas de embarque e impuestos perdimos el vuelo

Compré dos paquetes con despegar perdimos el vuelo de chile a Brasil, los paquetes tenían diferentes precios a pesar de que era exactamente lo mismo, al llegar a Chile llamó a la agencia para pedir devolución de tasas ye impuestos y la respuesta que me dan que tengo derecho solo devolución dos pasajes queya que los otro dos fueron adquiridos en tarifa rebajada y no admite devolución que revise las políticas de cancelación reviso y son las mismas para ambos paquetes y solo me devuelve de uno llame a sky aerolíneas y de dicen que si tengo devolución que despegar lo tiene que gestionar ya que ellos me vendió lospasajes alguien aquí miente lo estoy viendo con el sernac servicio del consumidor ya que independiente de la tarifa oferta o precio normal la aerolínea devuelve las tasa ya que no fueron ocupadas