Hola Sebastián,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu boleto se encuentra abierto en este caso la linea aérea nos ha brindado un comunicado en el cual puedes activar tu boleto para utilizar tanto la ida como el retorno antes del 3 de abril del 2021, pero si viajas antes del 31 de diciembre del 2020 la activación del boleto no tendrá costo alguno, posterior a esta fecha solo se te exonera de la penalidad quedando sujeto a diferencia de tarifa.
Respecto al alojamiento al ser una reserva no reembolsable hemos llegado a un acuerdo en el cual te podemos brindar un cupón del 85% sobre el total pagado con el fin de que lo puedas redimir en otra ocasión excepto los servicios de vuelo, paquetes y cruceros.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
29 Mayo, 2020 - 16:52
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Macul, Chile
- 01, Abril 2020
- Número: 657149
A los sres Despegar.Tenemos el número de reserva 615480119900. Un vuelo y hotel dentro de Chile que se sigue pagando, que debería ser reagendado, pero nadie contesta ni se han puesto en contacto con nosotros.Llevo 2 semanas tratando de ubicar a alguien que dé respuestas, pero nada. Primero se supone que era para la gente que estaba próxima a volar. Yo supuestamente debería volar mañana, pero tampoco se han contactado conmigo.Escribí a Instagram, a Facebook y nada.Desde la gestión de "mis viajes" (desde la página que ellos indican) , ahora no me deja hacer, ni escribir nada. quedaron de ponerse en contacto y nada...Desde el hotel, me indican que tienen toda la disposición para hacer cambios, pero debe ser Despegar quien haga las gestiones.Tampoco puedo cambiar mi vuelo, porque no me deja hacer nada la página.No hay personas detrás... Esto suena a una empresa donde nadie se hace cargo del cliente.
Autor: S.A.
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