No realizan cambio de pasajes por covid 19

Realicé en diciembre 2019 la compra dos pasajes para viajar a España a través de la plataforma despegar.com.La fecha del viaje es el 24 de Abril 2020 y debido a la situación mundial de crisis sanitaria no es posible que realicemos el viaje. En la comuna en que vivimos hay cuarentena total (Osorno Chile) y Madrid se encuentra en las mismas condiciones. Desde hace más de un mes que estamos tratando de cambiar los pasajes o cancelarlos. sin embargo realizar el cambio ha sido imposible a través de las páginas tanto de despegar.com como de Iberia, la linea aérea en que viajabamos. En la página de Iberia no reconocen nuestro número de reserva y despegar.com indica que no hay opciones de cambio de vuelo por no haber otros vuelos. Por otro lado ofrece la posibilidad de reembolso por cancelación pero por una suma que representa menos del 10% del pago que hicimos.Lo que más me enoja es que los call center no funcionan y que tampoco hay la posibilidad de contactarse con la empresa vía mail.Ya interpuse un reclamo en el sernac, sin embargo el problema aún no se resuelve. Soy profesora y me he sacado la cresta en este tiempo realizando teletrabajo, es el colmo que empresas como estas no sean capaces de dar respuestas. Da para pensar que en definitiva no hay voluntad de dar soluciones. Ruego que me puedan dar alguna respuesta.Muchas gracias! pd: Códigos de reserva y apellidos de los pasajerosMDI82J Klein /IberiaMDFCIY Garcia / Iberia