Cancelacion de vuelo sin reembolso

El día 18/12/20 reserve 3 ticket para new york los cuales fueron pagados 5min después vía safetypay( pago en efectivo) en supermercado acuenta en todo el día no me llegaron los ticket y en la noche me entero que mis reservas han sido canceladas por no pago, me comunico con safety y el pago se hizo de inmediato, despegar no contesta su teléfono solo vía mail y cuando me contestaron dicen que yo hice la cancelación y que harán la devolución del dinero cuando? Hay gente que lleva esperando incluso 1 año y sin nadanecesito la devolución de mi dinero ya que tengo que viajar en 5 meses másDespegar es una agencia de ******s Me harán pasar la peor navidad de toda mi vida