Devolución del Dinero por pasajes cancelados.

Compre dos pasajes aéreos paga Perú en octubre del año pasado, mi viaje era el día 12/06/2020 y retornaba el 19/06/2020, mi esposo y yo decidimos cancelar el viaje por motivos de la pandemia. Al principio recibí dos correos electrónicos de parte de despegar, el último me pidieron una carta dirigida a la aerolínea por el motivo de la cancelación del viaje y adjuntos las cédulas de ambos pasajeros. El cual ya voy a cumplir 1 mes de haber enviado lo solicitado y no responden ni los correos ni la llamadas. necesito que me den una respuesta, son muy buenos para enredar a cualquiera con sus promociones y etc. Pero a la hora de una situación como la que se viva actualmente no son responsables a dar soluciones.