Cancelación de mi vuelo debido a la contingencia y solo se me están devolviendo 50 mil pesos de de los 231601 que pag

El día 11 de octubre del 2019 Compré un pasaje de vuelo hacia Guayaquil ecuador, con escala en Bogotá para viajar el día 19-03-2020 a las 00:25, debido a la contingencia por la pandemia del cornonavirus y el cierre de fronteras tanto de chile como de ecuador no puedo realizar el viaje, tampoco es conveniente reagendar por la misma contingencia, por la insertidumbre de mi salud y motivos laborales. Ante mi problemática la empresa despegar.com no responde dando una solución que me conforme de acuerdo a las condiciones de mi cancelación, puesto que no es debido a mi responsabilidad, además traté de contactarme vía telefonica en reiteradas ocasiones para dar a conocer mi caso y no fue posible, en concreto lo único que se me está devolviendo son 50 mil pesos de un total de $232601 penando mi cancelación y agregando otro cargos, cuando no ha sido mi responsabilidad no poder viajar, si no que mi servicio no se pudo concretar debido a que el avión no puede cruzar y ante la pandemia.