Hola Fabiola,
Acorde a nuestra conversación telefónica se generaran las derivaciones correspondientes sobre la reserva de Hotel para saber que respuesta puntual nos indica el Alojamiento, sobre la solicitud SU-1301220, desde ahí se pondrán en contacto contigo para brindarte información detallada.
En lo que se refiere al vuelo dejamos el tiquete abierto ten presente las indicaciones que brindamos en llamada, para proceder en tu vuelo.
Esperamos haber aclarado tus dudas y lamentamos de antemano las molestias ocasionadas.
Cordialmente
Equipo Despegar.
Despegar.com
20 Marzo, 2020 - 13:31
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñalolén, Chile
- 17, Marzo 2020
- Número: 652784
Estimados SeñoresEn Enero del presente año adquirí un paquete para dos personas a Lima, Perú para este 26-03-20, N° de reserva 567108115500. Dada la situación de PANDEMIA MUNDIAL es que se han cerrado las fronteras del ambos países (el de origen y el de destino) es que he intentado comunicarme en reiteradas ocasiones y varias veces al día con Despegar.com siendo esto imposible, mi intención de comunicarme con ellos es para pedir POSTERGAR EL VIAJE Y QUE LOS TICKET QUEDEN ABIERTOS PARA UNA FECHA POSTERIOR cuando esta pandemia tienda a estabilizarse, por lo demás en este paquete adquirí en el hotel San Agustin Exclusive un alojamiento para 2 personas sin la opción de cancelar, puesto que nuestro viaje iba si o si, pero ahora que han cerrado las fronteras por los gobiernos es que nos vemos imposibilitados de utilizar los ticket aéreos y mucho menos el alojamiento. Necesitamos orientación respecto a que va a suceder ya que el valor del paquete se está pagando y realmente lo queremos utilizar en un futuro cercano.Espero atenta su respuesta!
Autor: F.P.
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