Hola Agostinho,
En relación a tu reserva, intentamos contactarnos contigo a los números telefónicos y no fue posible; te indicamos que para tu reserva Despegar se guía bajo las indicaciones puntuales que brinde la Aerolínea y si deseas realizar algún tipo de cancelación nos debemos regir bajo la regulación tarifaría del boleto; para este caso Latam esta permitiendo generar cambio de fecha hasta el día 31 de Diciembre pagando diferencia tarifaría mas no la penalidad; de no tener fechas definidas podrá dejar el tiquete abierto para ser usado como forma de pago para una futura compra; siempre y cuando el nuevo viaje se inicie antes del 31/diciembre/2020 o hasta la fecha de emisión original del Boleto.
Esperamos haber aclarado tus dudas, recuerda que si deseas generar alguna modificación en el pasaje deberás ponerte en contacto con nosotros a través de la herramienta MIS VIAJES.
Cordialmente
Equipo Despegar.
Despegar.com
21 Marzo, 2020 - 15:35
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñalolén, Chile
- 21, Marzo 2020
- Número: 653669
SEÑORES Despegar.clPRESENTEBuenas tardes,solicito la devolución total del dinero de mi reserva con # 392834112700 puesto que no fue por voluntad que se canceló el vuelo, que por políticas internacionales- en el contexto de la pandemia del coronavirus- suspendió mi vuelo. Me parece abusivo que me estén cobrando una penalidad de 203.633 por cancelar la reserva, ya que me están violando los derechos del consumidor, principalmente, el derecho a recibir información por advertir la existencia de una cláusula abusiva en el contrato sin reportar un beneficio al consumidor, no es una cancelación voluntaria, sino un simple trámite a partir de la suspensión del vuelo; asimismo, el derecho a obtener protección contra actual, por incumplimiento de servicio y búsqueda del lucro a través de una crisis mundial.Espero una pronta respuesta,AGOSTINHO SALVADOR
Autor: A.S.
Escribir al autor