Cancelación de pasajes sin respuesta

Por motivos de salud, con certificado medico estoy imposibilitada a realizar el viaje, llevo mas de un mes tratando de realizar la cancelación y cada vez me tramitan mas y no me dan respuestas, nadie se contacta conmigo y yo no me puedo contactar, ya que al parecer tienen muy bien configurado su call center.Compre pasajes con 7 meses de anticipacion aprox, luego de eso quedè embarazada, un embarazo de alto riesgo el cual me prohibe subirme a un avion, con reposo absoluto ya que corro riesgo de aborto, pese al certidicado medico que indica esto, DESPEGAR se ha encargado de tramitarme y pedirme hasta poderres notariales para acreditar que "vivo con mi pareja" (segundo pasajero), mas certificados médicos porque "no entienen la letra del medico".... me envian correos que les faltan documentos, al conseguirlos, no me permite volver a subir mas documentos. trato de contactarme, no se puede.... me contactan via teléfono, me piden los datos, y finalmente las ejecutivas se callan y me dejan en espera sin hablar nada ni dar respuesta. No entienden que no es del gusto de nadie tener que suspender las vacaciones por temas medicos, si hubiese sabido esto antes jamas hubiese comprado pasajes en esta agencia.