Despegar.com
21 Marzo, 2020 - 23:04
Hola Emanuel,

En relación a tu reserva te indicamos que se están generando las verificaciones correspondientes con el Hotel por medio de la solicitud SU-1289358, estamos aguardando respuesta sobre la solicitud de cambio en fechas, en lo que se refiere a la asistencia estamos derivando la consulta para la cancelación sin cargos de la misma por medio del radicado SU-1321216; por ultimo pero no menos importante sobre tu vuelo la Aerolínea esta permitiendo generar cambio de fechas hasta el 31 de diciembre, como no te presentaste al vuelo por temas de mutuo conocimiento y la reserva en este momento se encuentra en un NO SHOW, para estos caso la Aerolínea permite dejar el tiquete abierto para ser utilizado como forma de pago para una futura compra, siempre que se inicie el viaje antes del 31 de Diciembre o hasta 12 meses desde la fecha de emisión original, estos tickets serán marcados de forma centralizada por Latam, por ende debes comunicarte con ellos cuando tengas una fecha de vuelo definida; tan pronto contemos con respuesta sobre el Hotel y Asistencia te lo haremos saber generando comunicación directa contigo.

De antemano lamentamos las molestias ocasionadas.

Cordialmente
Equipo Despegar.

Autor:

Despegar.com

22 Marzo, 2020 - 11:48
Estimados,
Gracias por responder mi reclamo frente a lo expuesto, esperaré su gestión y respuesta, ya que es lo mínimo que puedan realizar a sus clientes, ya que no podemos llamarlos ni ingresar solicitudes por sus contactos.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 21, Marzo 2020
  • Número: 653611

Despegar.com

No se responsabiliza por cambio de paquete

SEÑORES Despegar.com

PRESENTE


Despegar no respondió cambio de fecha de paquete, a pesar de la contingencia nacional por Covid 19, llamé muchas veces, e ingresé solicitudes sin tener respuesta alguna, el día de hoy(21-03) perdí el vuelo y hotel, no están respondiendo llamadas ni tampoco da la opción de ingresar solicitudes...
Autor: E.F.
Publicado el Sábado, Marzo 21, 2020 - 11:01. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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