Reserva Cancelada por Coronavirus

Estimados,Primero es muy incomodo no tener forma de contactarse con despegar .com para que te brinden una solución.Dada la contingencia de coronavirus evidentemente todo fue cancelado.Se solicito alternativas y se pidio cambio de fecha de vuelo y hotel (el hotel acepto sin embargo este cambio no se refleja en pagina ).En el caso de al aerolínea no acepta fecha y no tengo como contactarme con despegar para ver las alternativas que entrega .Espero se contacten para dar claridad ,hoy solicite cancelar vuelo dado que aunque pierda parte del dinero espero al menos una solución clara y certeza .También necesito claridad con el Hotel y ver si puedo cancelar y recuperar el dinero de la reserva dado que el vuelo ya no se ejecutara, Mi reserva 633632117900Espero respuestas y que algún ejecutivo se contacte con mi persona.