Cargo en tarjeta y luego cancelan paquetes

Compre el día miércoles, 5 paquetes a Cancún. Despegar hace un cargo de 1.900.000 en la tarjeta (3.200.000 el costo total), y me dio plazo hasta el día jueves a las 21:00 horas para poder terminar el pago final. Cerca de las 8 de la tarde. Pude lograr hacer el segundo pago y al revisar mis viajes aparecía todo pagado. Cerca de las 21 horas me llega un mensaje donde me dice que no se han podido conectar con el proveedor y que se cancelaron!!! Si ya les pague el monto y se supone que ellos tenían reservado (como no pudieron finalizar la compra).Llamar a despegar es de lo peor, mi reserva ya no existe según la grabadora, he utilizado las redes sociales, pero ellos solo dicen que envíe mi número de reserva y quedo esperando, fui a mi viaje, expuse el tema y tampoco tengo respuesta... leí las políticas de despegar, y nunca habla de cuando se hacen efectivas las devoluciones en las tarjetas....Llame al sernac e hice una denuncia, porque si ellos te envían correos para cancelar, mínimo que ahí incluyan cómo va a ser el proceso de devolución.En síntesis despegar tiene 3.200.000 que son míos y yo no tengo vacaciones y nunca podré saber cuando me devolverán el dinero. No tienen un canal directo e información clara