Despegar.com
18 Abril, 2021 - 20:47
Hola Rocío,

De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.

En relación a tu solicitud, te queremos informar que en este caso, como quieres validar la opción de cambio de fechas, te pedimos que ingreses a la sección de Mis Viajes desde el botón de "Ver Opciones de Cambio de Vuelo" y generes la solicitud de cambio para que un equipo especializado se comunique contigo, y te pueda brindar información sobre las condiciones de cambio.

Cordialmente,
Equipo despegar
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 23, Noviembre 2020
  • Número: 741098

Despegar.com

No dan soluciones a los cambios

SEÑORES despegar

PRESENTE


Con mi pareja adquirimos un viaje para este año (Mayo 2020) dada la situación covid y luego de una larga espera nos dieron la opción de cambio de fecha (Todo 2021) pero resulta que al momento de gestionar mi viaje por la pagina cualquier fecha que buscara me salía sin vuelos disponibles....ok, procedí a llamar, por lo menos por cada llamada son 50 min de espera, digo llamadas porque he estado llamando más de 10 veces, en 3 ocasiones me ha contestado una ejecutiva pero me cortan la llamada a la mitad de la gestión!, y a pesar de que me piden mi numero de contacto no he recibido ninguna llamada de vuelta. Con la segunda ejecutiva paso que me estaban cobrando una diferencia de tarifa de ($1.000.000) por un vuelo que me costo $700.000, a lo que le digo que no puede ser posible considerando que estaba tomando mismo rango de fecha anterior y que me dieron la posibilidad de cambio sin penalidad por todo e 2021, y me corta el llamado... así me he llevado todo este mes y ya con poca esperanza ya que pienso que cuando me contesten me darán alguna excusa de que expiro mi fecha de cambio u algo. Definitivamente no recomiendo despegar para comprar vuelos en lo absoluto, muy Mala experiencia y lo digo porque es la segunda vez que tengo problemas con ellos, no volveré a comprar en esta agencia.
Objetivo: Obtener una solucion QUE ME DEFINAN FECHA PARA NUEVO VUELO CON UNA DIFERNCIA TARIFARIA DECENTE
Autor: R.L.
Publicado el Lunes, Noviembre 23, 2020 - 14:36. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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