Cobros extras por cambio de vuelo

Hola, les comento que tenia un vuelo programado para abril del 2020, dada la situación de pandemia se cancelo el vuelo y me dijeron que no tenia costo volver re-agendar en otra fecha manteniendo las mismas condiciones del vuelo original. Resulta que me están cobrando casi el 43% mas del valor original de mis pasajes por cambiarlos. Indicando que la Aerolínea me cobra una penalidad por cambiar el vuelo. Hable directamente con la aerolínea y me indican que ellos no cobran penalidad.Yo pague alrededor de $781.000 por dos pasajes, y me están cobrando mas de $447.000 por cambiar mi vuelo para la nueva fecha. El valor de ambos pasajes para la misma fecha si lo cotizo por el buscador de la pagina me salen $795.000, es decir tendría que pagar una diferencia de $14.000 y me están cobrando una cifra ridícula.En las políticas de cambio de fecha indican que no hay penalidad a cobrar por la aerolínea, los nuevos pasajes cotizados son con la misma aerolínea.No hay manera de comunicarse directamente con ellos, mi nro de reserva es el 384294115500.